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产品设计:“用户提示”知多少


用户提示可以引导用户更加快捷高效完成既定目的,实现产品功能的目标。本文将以用户体验由轻至重的渐变,分析各类用户提示的特征和应用特点。

用户页面提示,是完成用户引导重要的一环。基于用户认知注意成本,可以由轻到重的交互体验,将用户页面提示分为很多类型。不同类型的用户提示作用于不同的功能之中,显示在不同终端也有很大的差异。

此篇分享我就用户提示的分类和应用进行一系列的探究,并通过由轻至重的交互体验,区分用户提示应该应用在哪些特定的场景之?#23567;?

体验轻重主要根据提示出现时有没有打?#31995;?#21069;用户的操作和提示消失的方式是否需要用户点击等方式,确定当前提示属于轻交互或者重交互。

开题之前,我们需要明确所谓 " 用户页面提示 " 的定义,那么我们用最常见的分析法 5W1H 来看一下到底这玩意儿到底是什么,值得我们去分析:

WHAT:提示用户操作或知悉用户内容的多?#20013;问?#30340;标签语言;

WHERE:多数出现于静态界面中,也有部分出现在非模态对话框中,可能存在于各类终端产品(移动端 /PC 端 /WEB 端);

WHEN:用户通过某些操作得到反馈时,或是告知用户一些目标任务信息时;

WHO:所有产品用户;

WHY:用户提示作为一?#21046;?#36941;存在的页面元素,是最直接、高效的引导方式;

HOW:用户提示可以通过影响用户认知和使用行为,引导用户达到目标任务的心理预期。

那么,用户提示的目的到底是什么呢?

用户提示的目的从根本上?#27492;?#26159;达到引导用户更加快捷高效的完成既定目的,实现产品功能的目标。尤其对于 C 端产品,需要考虑用户的使用时间、使用场景和网络状态等,用户页面提示出现得更为频繁。所以用户提示实现了提升产品用户体验的愉悦性和创新性。

?#26102;?#25991;就用户体验由轻至重的渐变,分析各类用户提示的特征和应用特点,下图是页面提示的分类:

一、消息类提示

消息类提示,属于最轻量级交互提示,通常?#38498;?#28857;或者提示数字作为?#38382;劍?#20027;要作用是提示用户未读信息或者提示用户内容更新。

应用:大多应用于实时内容型或社交型软件,是目前提示更新内容最广泛的应用提示。

上图分别为淘宝 - 宝贝信息,微信 - 一级导航,携程 - 我的信息。三部分内容均采用消息类提示的?#38382;?#36798;到告知用户内容更新的目的。

二、浮层类提示

浮层类提示,属于较轻量级交互提示,以页面浮层的?#38382;?#25552;示用户,而非牵动整个界面,主要作用是解释说明,和文本校验或是对截断部分内容进行补充(tooltip 控件)。一般以非模态对话框技术处理。

应用:应用于额外说明的场景中,为了满足产品某项功能。或者大量文字信息截断,需 hover 显示场景?#23567;?

上图分别为携程旅游网、美团网官方网站和美团用户登录页面。携程旅游产品的文字信息过多需要截断,通过 Hover 提示浮层的?#38382;?#23637;示全部产品信息;美团网团购产品需突出说明该产品的免预约特性,?#20160;?#29992;浮层提示;对登录等需要输入信息的页面中,浮层提示用来校验信息。
上图为携程旅游网顶部导航," 用车 "Tab 上出现了 " 暑期大促 " 文案的浮层,这类浮层提示类似于前文提到的美团产品解释说明,暑期大促的出?#25191;?#35270;觉?#20808;?#29992;车和其他 tab 有区分,并且内容也很诱人,对提高用户转化?#21183;?#24456;大作用。

还有另一类浮层提示,主要服务于指导产品功能特性。下图为微信点击 + 号后出现的 " 浮层提示 ",内容为最近一张照片,提示用户你可能会发送的照片,这种做法通过浮层提示的样式,降低了用户的使用成本,搭起了一条完成既定任务的捷径。

三、弹窗类提示

弹窗类提示—— TOAST

TOAST 提示,是 Android 中用来显示显示信息的一种标签,没有按钮焦点,显示的时间有限,过一定的时间就会自动消失。属于较轻量级交互提示,甚至从视觉影响角度上说,比前两类的提示更加轻量级。

应用:应用于用户操作之后的反馈提示当中,由于本身的特性所以是轻量级反馈提示的代表。

右图分别为淘宝客户端 - 微淘和支付宝 - 付款成功页面。在微淘的 tab 中向下滑动页面更新信息,出现更新条数的 TOAST;支付宝付款成功后给予用户正向反馈的 TOAST。

弹窗类提示——对话框(DIALOG)

对话框类弹窗提示,按钮可以是一个或者多个,顶部关闭按键可有可无(是具体情况定),内容可以通过插件控制文字和?#35745;?#20063;属于对操作的反馈提示。属于中等量级交互提示,用户完成某项操作之后,引导用户完成下一步操作。视觉上常以遮罩等视觉表现出现。

应用:应用于用户操作之后的反馈提示当中,由于提示消失的方式需要用户点击的强制特性,所以是中等量级的提示类型。常见?#38382;劍?#20108;次确认、选择类对话框等。

上图 1 为百度网盘的退出账号操作,点击之后出现对话框可以选择切换账号和确认退出、取消。

上图 2 为微信的 " 取消公众号关注 " 从页面下方出现二次确认的对话框;图 3 则是简书 APP 的分享功能,不同的是分享对话框内容丰富,随着 APP 开源插件的发展,在功能上也极大拓宽了用户体验的范围。

四、嵌入类提示

嵌入类提示——局部嵌入

嵌入类提示,多数以同现有页面布局类似的方式,直接融入其中,相对弹窗,嵌入的?#38382;?#35753;提示与页面内容保持一致性,使用户在浏览产品时自然得受到局部嵌入提示的影响,从而达到交互体验的平静?#23567;?#25512;广类信息的目的?#23548;?#26159;为了吸引用户注意,所以嵌入式属于?#29616;?#30340;交互?#38382;健?

应用:多数用于广告推广类信息,也有产品新功能介绍等推广内容。

上图为微博 " 发现 " 首页和朋友圈嵌入式广告。微博发现首页顶部 banner 轮播是典型的嵌入式提示,通过插入广告达到吸引用户点击的目的;朋友圈小广告是最近一年才?#20284;?#30340;提示?#38382;劍?#23884;入式提示放在朋友圈的?#20040;?#26159;:能让用户产生一种朋友分享?#21335;?#24687;般亲密的感觉,控制用户的第一感觉。其?#20301;?#20110;朋友圈用户的使用习惯,部分用户会留意甚至点击广告内容。

嵌入类提示——全?#26234;?#20837;

全?#26234;?#20837;是体验重的一种交互?#38382;健?#26681;据不同的终端,通过全页面的覆盖达到全?#26234;?#20837;的目的。

应用:多数用于 APP 起始页和页面启动广告页,或者蒙层类广告。

上图图 1 和 2 是咸鱼 APP,央视影音 APP 的起始广告页;图 3 是掌上英雄联盟的首页蒙层广告。三种用户提示?#38382;?#23646;于全?#26234;?#20837;类型。

五、错误提示

错误类提示,是体验最重的提示类型,因为提示了它之后用户就无法浏览页面了。

应用:弱网状态和连接错误。

图 1 是 NICE APP 弱网状态下的错误提示,图 2 是 CHROME 浏览器的链接失败提示。

总结

前文提到根据提示出现时有没有打?#31995;?#21069;用户的操作和提示消失的方式是否需要用户点击等方式,确定由消息类提示——错误提示由轻至重的交互提示。

根据提示的分类应用,设计师可以自由选择什么时候,在什么位置,应该怎样使用页面提示来正确引导用户做出决策。但是在使用提示的时候,需要注意不要千篇一律使用同一种提示,更要在内容上做到简洁扼要,做到配合产品视觉和交互的一致性。

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